旅游电商冲击美国华人旅行社：导游失业、市场混乱

据美国《世界日报》报导，纽约市旅游业内人员表露，因为旅游的方式更改了，美国华人旅游销售市场处于一个大调整期。纽约市一旅游老总Steven说，旅游电子商务的出現及其自助游的旅游方法普及化，对美国华人旅行社“危害挺大”。如今很多“旅游功略”叫你如何省钱旅游，而很多年青人会英文，选用自助游，“挑选旅游团的游客显著降低”。

王家麟是一家旅游企业的首席总裁，她说，以往我国中国旅游团全是把游客详细介绍给美国华人旅行社，由这里的旅行社承担招待、分配导游和车子。可是，如今我国中国团常有一个“带队”，无需美国导游。“她们自身联络大巴驾驶员，自身挑选旅游线路和用餐、酒店住宿地址。”她说，因为这种内地带队不掌握美国状况，经常出难题。因而，如今的美国华人旅游销售市场“太乱”。

旅游电子商务出現 危害传统式旅行社

某旅游总经理赵汝菲说，该企业十年前创立，归属于传统式的旅游企业，也就是说一个旅游中介公司。“人们归属于零售商，依据顾客的规定分配旅游，从这当中获得价差。”企业60%的顾客为当地华人，我国游客占35%，而其他5%是别的族裔的美国人，“这种顾客期望见到公司办公室，赶到企业可以见到工作员”。殊不知，如今旅游企业存活没办法，遭遇旅游电子商务的廉价市场竞争。

在纽约市运营的Steven说，他的企业只做当地游，别的族裔的游客占60%，华人占40%。华人全是我国游客、留学人员、当地华人的内地亲朋好友及自助游的我们中国人。但以往两、三年，很多我国游客不报名参加来美旅游团，只是根据互联网购买，个人旅游车和私人订制，这样的事情占据总总数的20%。变化缘故是各个方面的：互联网比较繁荣，有很多功略书藉能够做为手册，而纽约交通出行便捷，她们能够自身旅游。“在三年前，我国游客沒有这一标准。”

Larry是纽约市一名旅游电子商务。她说，他的顾客关键是内地游客，游客年纪在30岁至35岁中间。如今，旅游电子商务的收费标准所有全透明，因而遭受我国游客的热烈欢迎。以往，游客被转两、三、四次手的状况许多，可是如今非常少。他觉得：“旅游销售市场在转型发展，顾客对旅游的品质规定较高，而并不是价钱的市场竞争。”

传统式旅行社的优点在哪儿

纽约“旅游景点通”Peter袁说，他观查，报名参加华人旅游团的关键是中老年人华人，如夕阳红老年旅游团，年青人非常少。她说，因为有語言及文化阻碍，中老年人华人還是期望乘车、用餐、参观考察旅游景点有汉语服务项目。因此，华人旅行社、华人餐饮店、华人宾馆、华人店铺和华人导游就会有存活使用价值。

旅游从业者李立强调，旅游电子商务的责任感比不上传统式旅行社。他在我国开设一个电話管理中心。“假如许多人晚间通电话，由我国那里的职工承担接通解决。”比如，有顾客订机票后，却上不上飞机场，深夜给旅行社通电话，旅行社还要帮助她们处理，乃至给钱；而旅游电子商务售出飞机票无论这件事情，深夜也没人值勤。

“美国导游的主导权消退了”

Peter袁从业旅游制造行业现有很多年。她说，如今华人旅游业遭遇的一个难题是60%的中国大旅游团内置导游，造成美国很多华人导游下岗。而美国只能旧金山一个州规定旅游团用当地导游，别的的州也没有那样要求。“美国华人导游的生存环境愈来愈小”。

现阶段，北京市、上海市、广州市的旅行社都设计方案很多旅游美国行程安排，价钱急剧下降。假如游纽约市、纽约和洛杉矶市，请本地的导游每日至少要150美金，折算千元人民币。因此，她们感觉划不来，就自身带导游，省下一大笔花费。

他觉得，美国华人旅行社如今处在旅游全产业链的末端，优点全失。“之前，我们中国人对美国全都不清楚，美国导游有主导权，决策游客的消費。”如今，我国导游全都了解，在哪儿用餐、在哪儿酒店住宿、在哪儿买东西。我国专业的旅游院校，对年青人开展学习培训，年青人来美国几班，就统统知道，乃至连美国有关从业者的名字和电話常有。

另外，美国华人旅行社归属于地接，以便争得我国游客，也竞相砍价。我国旅行社规定美国旅行社地接价格，这里旅行社就争相砍价。“以往，旅行社是一个月后支付，但如今有的旅行社说能够增加至45天，有的更延迟到60天，大伙儿都往后面推。”

他表达，美国华人同行业效仿状况比较严重。他以前发布“打枪、垂钓和驾驶飞机”的特点旅游新项目，可是迅速就被别的华人旅游企业仿效。

Steven说，来源于内地的旅游团常有自身的带队，可是这种人对美国并不是了解，常出难题。他提议，我国旅游从业者应当与美国旅游从业者协作。

乱相：扣除采购回扣 更改平等原则

Peter袁说，很多华人导游下岗后，有的去开Uber，有的想别的方法。比如，有的导游“买人头数”，如一个游客500美金，随后带著她们去买东西，获得采购回扣。可是，有的游客不购物，导游沒有方法。

她说，前两年，我国游客来美国必须选购美国的深海鱼油、高级手表等。因此，导游与店铺协作，把游客送到这种店铺，并从店铺吃回扣。以往，曼哈顿第五大道上带很多高級手表店，从不给采购回扣，但是个手表店两年前例外给华人导游采购回扣，結果导游都把我国游客往这一表店内带，造成买手表者排列成长队，“熙熙攘攘”。这一疑罪从无一开，别的手表店也有样学样，如今这种高級手表店都给华人导游采购回扣。“有的表店给现钱，而很多表店给银行汇票，规定她们纳税申报。”

以便争得顾客，有的旅行社乃至发布我国旅游15天要是99美金的旅游方案。这种美国华人游客，廉价去我国旅游，但是被送到店铺买东西，由于不买东西导游沒有收益。“假如游客不买东西，就会被导游骂。”

她说，这类买东西旅游不但去我国的旅游团有，来美国的旅游团也是。比如，一团我国游客来美旅游，导游一打团就是说先收护照签证，随后收每人台费8美金，并把这种我国游客送到美国买东西旅游景点，“有的导游乃至从旅行社买散客，赚采购回扣。”总而言之，美国华人旅游销售市场欠缺标准。

Peter袁说，旅游业看起来简易，但涉及到多方面经济发展权益。她说，在15年以前，我们中国人对美国状况不掌握，因而决策权在美国这里。比如，那时候华盛顿特区一个酒店客房，宾馆向旅行社收费标准29美金，而旅行社向我国价格是70美金，一个顾客住一天就赚41美金，赚得许多。

数次旅游后，我国旅行社知道美国宾馆的这种收费标准关键点，就想方设法降低正中间这一价差，美国宾馆如今规定旅游中介公司先交订房租费，中介公司要直到游客来美后才可以收费标准。

她说，美国主流产品旅游从业者较为标准。比如，几个美国主流产品旅行社运营“纽约一日游”，客客气气，不做廉价市场竞争。这种大巴围住曼哈顿的30好几个旅游景点转，固定不动時间发一头班车，游客能够随时随地上车时。比如，从时报广场乘车，能够在帝国大厦站出来，参观考察过帝国大厦后，再乘座下一班大巴再次参观考察。